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征集調查

“蘇州公積金”手機APP使用情況調查問卷結果反饋
時間: 2019-10-28 14:46    來源:市住房公積金管理中心
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  “蘇州公積金”APP自上線以來,受到廣大用戶的支持和喜愛。為進一步提升用戶體驗感、獲得感,蘇州市住房公積金管理中心于2019年10月9日至10月23日,通過蘇州市人民政府網站開展了“‘蘇州公積金’手機APP使用情況”網上調查問卷。本次調查采用無記名投票方式,共有46位市民參與問卷調查。現將調查情況匯總分析如下:

  一、基本數據 

  第一部分是了解參與調查的市民的基本情況。參與本次調查的人群中,從性別上看,男性占45.65%,女性占54.35%。從年齡分布看,25歲以下(含)占8.70%,25-40歲(含)占47.83%,40-60歲(含)占43.47%。從學歷看,專科、高職占8.70%,大學本科占86.95%,碩士及以上占4.35%,沒有中專、技校、職高、普高、初中及以下市民參與。從職業看,機關事業單位工作人員占80.43%,國有企業工作人員占8.70%,民營企業工作人員占6.52%,其他占4.35%,沒有學生、外資企業工作人員、港澳臺資企業工作人員、個體工商戶及其雇工、社會團體及民辦非企業組織工作人員和退休人員參與。 

  第二部分是了解參與調查的市民對“蘇州公積金”手機APP的安裝情況和總體評價。參與本次調查的人群中,93.48%的市民安裝了APP。安裝的市民中,使用時間在3個月以內的占16.28%,3-6個月的占4.65%,6個月以上的占79.07%。通過公積金管理機構宣傳而安裝的占97.73%,通過他人推薦而安裝的占2.27%。對手機APP表示非常滿意的占88.64%,表示比較滿意的占11.36%,沒有人表示一般或者不滿意。 

  第三部分是了解參與調查的市民對“蘇州公積金”手機APP具體使用情況的評價。安裝手機APP的人群中,認為APP版本更新及時,不斷有新的服務上線的占86.37%;認為更新過于頻繁,每次使用都要更新的占2.27%,對版本更新無所謂,能正常使用就好得占11.36%。在最常用的“蘇州公積金”手機APP的服務項目中,查詢類服務占82.22%;業務辦理類占8.89%;便民類服務占8.89%。在最常用的具體服務項目中,公積金賬戶基本信息、明細查詢占30%;公積金貸款相關信息查詢占22.86%;外地戶籍職工調離本市提取2.86%;退休提取占3.57%;公積金貸款還款方式變更占7.14%;銀行卡關聯占8.57%;手機號碼與公積金賬號關聯占9.29%;服務大廳辦事預約占6.43%;用戶升級認證占2.14%;交易密碼修改占6.43%;其他占0.71%。在對APP滿意的地方的調查中,認為使用方便,隨時隨地查詢辦理的占32.56%;認為操作簡單,界面實用的占25.58%;認為項目實用,基本涵蓋日常所需的占19.38%;認為高效便捷,業務辦理周期短的占22.48%。在對APP服務不滿意的調查中,認為項目設置不合理,不能快速找到所辦項目的占10.91%;認為服務項目偏少的占29.09%;認為填寫內容多,比較麻煩的占16.36%;認為辦理期限較長3.64%;認為內容更新不及時的占9.09%;認為互動交流有待提高的占30.91%。在最希望APP完善或新增哪些新的服務事項的調查中,購房提取業務占19.72%;租房提取占13.38%;還貸委提簽約、變更、解除占19.72%;貸款在線申請占16.90%;貸款還款占14.08%;異地轉移申請占11.97%;其他占4.23%。 

  二、總結分析 

  從上述數據可知: 

  1.“蘇州公積金”手機APP用戶廣泛分布于各年齡層、各學歷段、各行各業,其中,大學本科及以上學歷、機關事業單位工作人員使用占比最高。 

  2.市民對“蘇州公積金”手機APP的認可度、忠誠度較高,總體評價較好。 

  3.市民在“蘇州公積金”手機APP的使用中,查詢類服務占了大部分,業務辦理類占比較小,市民對手機APP增加業務辦理種類的呼聲較高,這也是APP未來改進的主要方向。 

  三、對策建議 

  不斷豐富手機APP服務功能,推出更多的不見面服務,例如:購房提取審批、還貸委提簽約、異地轉移申請、貸款在線預申請、提前還款等業務都可以在線上申請辦理。其中,以下兩項功能正在研發中,即將推出: 

  1.服務大廳辦理業務在線預約。不斷整合、升級全市9個公積金服務大廳的排隊叫號系統,計劃將全市服務大廳實時服務情況通過APP、微信展示,屆時職工可以在線預約到服務大廳辦事,節約辦事等待時間。 

  2.“租房委提”在線申請功能。屆時租房職工可通過手機APP在線申請租房委提公積金,我們將通過聯網核查、后臺審核,按月為職工提取公積金用于支付房租,該業務將實現全程不見面審批。 



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